Rückgabe und Garantie

Rückgaberichtlinien

Möchten Sie einen Artikel zurückgeben? Rückgaben können Sie direkt in Ihrem Kundenkonto einleiten. Die Voraussetzungen finden Sie unten aufgelistet.

Rückgabefrist

Die Rückgabefristen gelten ab Versand- bzw. Abholdatum. Für die Rückgabe ist das Datum des Poststempels massgebend. Sollte die Ware mehr als 5 Tage Lieferzeit brauchen, gilt das Datum des Warenerhalts.

14 Tage Rückgaberecht

Unter Vorbehalt der unten stehenden Ausnahmen können von der Suchmich GmbH erworbene Artikel innert 14 Kalendertagen retourniert werden.

Kein Rückgaberecht

In folgenden Fällen können wir leider keine Rücknahmen anbieten:

  • Bei beschädigten Artikeln (mit Ausnahme von Transportschäden)
  • Wenn die Originalverpackung nicht vorhanden ist
  • Wenn Zubehör fehlt

Rückerstattungswert

Sofern das Produkt zurückgegeben werden kann, gelten die folgenden Rückerstattungsregeln:

Volle Rückerstattung zum Kaufpreis:

  • Der Artikel befindet sich in ungeöffneter, unbeschädigter Originalverpackung

Abschlag je nach Zustand der Ware (mindestens 10%):

  • Der Artikel wurde geöffnet bzw. gebraucht
  • Artikel mit beschädigter Verpackung

Rückerstattung von Abonnements:

  • Abonnements, die für 3, 6 oder 12 Monate auf der KADDZ Website gekauft wurden, werden erstattet, wenn mindestens 60 nicht genutzte Tage verbleiben. Eine prozentuale Rückerstattung erfolgt entsprechend der Anzahl ungenutzter Tage (bis zu einer Nutzungszeit von 365 Tagen). Einzeln gekaufte Abonnements können nicht kumuliert werden.
  • Monatliche Abonnements, die direkt in der KADDZ App gekauft wurden, werden nicht zurück erstattet.

Rücksendekosten

Die Portokosten für die Rücksendung von Artikeln gehen zu Lasten des Absenders.


Garantierichtlinien

Sollte ein Produkt defekt sein und es sich um ein Garantiefall handeln, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kaddz.com.

Garantiefrist

Die Garantiefrist gilt ab Versand- bzw. Abholdatum. Für die Garantiefrist das Datum des Poststempels massgebend.

2 Jahre Garantie

Unter Vorbehalt der unten stehenden Ausnahmen können von der Suchmich GmbH erworbene Artikel während 2 Jahren beanstandet werden, wenn sie defekt sind.

Kein Garantiefall

In folgenden Fällen übernehmen wir keine Garantiehaftung:

  • Verlust*
  • Schäden, die vom Benutzer beziehungsweise dem Halter verursacht wurden

*Die Sicherheit der Katze steht bei KADDZ an erster Stelle. Der Sicherheitsverschluss sorgt dafür, dass sich die Katze im Notfall vom Halsband befreien kann. Das birgt leider auch das Risiko, dass das Halsband verloren gehen kann. Dieses Risiko ist vom Kunden zu tragen.

Reparatur ausserhalb Garantie

Stellt sich bei der Prüfung des defekten Produkts heraus, dass die Behebung des Defekts nicht unter die Garantieleistungen fällt, so können Sie auf eigene Kosten einen „Reparaturauftrag ausserhalb Garantie“ erteilen. Verzichten Sie darauf, bekommen Sie das nicht reparierte Produkt zurückgesendet oder es wird entsorgt. Angefallene Kosten für die Prüfung des Geräts können Ihnen verrechnet werden.

Rücksendekosten

Die Portokosten für die Rücksendung von Artikeln gehen zu Lasten des Absenders.

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